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六必須

必須按規(guī)定整齊著裝.

必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊.

必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客.

必須文明禮貌、使用普通話,文明用語和唱收唱付.

必須保持款臺干凈整齊.

必須保持帳款一致.

八不準(zhǔn)

不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧.

不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停臺.

不準(zhǔn)在款臺內(nèi)看書、看報.

不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口,拒收和冷漠顧客.

不準(zhǔn)在款臺內(nèi)會客、吃東西、喝飲料,將水杯放在款臺上.

不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺.

不準(zhǔn)未到下班時間私自關(guān)閉款臺或拒收.

不準(zhǔn)出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵歐打現(xiàn)象.

收銀員必須遵守"六必須,八不準(zhǔn)".

收銀員必須遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度.

收銀員必須到崗后,首先做好款臺的衛(wèi)生.

每天的著裝要得體,上班要穿工裝,淡妝上崗.

收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場所.

每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓.

收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧,不管任何情況,不得和顧客發(fā)生爭吵.

熟知商場的布局和三百元以上商品價格.

當(dāng)班時,收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān),并攔上護(hù)欄.

收受支票信用卡的收銀員,對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白,對有疑問的,一定要告知主管和總收來決定是否接受.

信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源.

每個收銀員必須對所有商品進(jìn)行清點(diǎn),保證所掃商品的價格相符,每一件商品進(jìn)入電腦.

收銀員必須愛護(hù)收銀工具,如有損壞,照價賠償.

交接班要交接物品并簽字,結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺上.

收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn)

點(diǎn)鈔

單指單張點(diǎn)鈔三十秒100為合格,二十五秒100張為良好,二十秒100張為最優(yōu)秀.

四指點(diǎn)鈔十五秒100為合格,十二秒100張為良好,十稍100張為優(yōu)秀.

電腦操作

電腦操作流程:鍵盤實(shí)行盲打,輸入商品貨號1分鐘10件商品合格,1分鐘13件商品為良好,1分鐘15件商品為優(yōu)秀.

掃描

掃描商品速度要求1分鐘23種商品為全格,26件為良好,30件為優(yōu)秀.

掃描步驟:

.顧客把所有的商品放在結(jié)帳臺上,收銀員應(yīng)該把商品和條形碼面對掃描器并處于30度的位置上,把掃描器紅外線對準(zhǔn)商品條形碼,并覆蓋其全部.

.掃描槍收到條形碼信號時,發(fā)出"嘀"的一聲響,商品進(jìn)入POS機(jī).

.貨號不同的商品應(yīng)一件一件的掃描.

.按總額鍵,報告顧客總款數(shù).

.收銀員掃描時應(yīng)掃一件商品看一件屏幕,以避免錯掃和漏掃現(xiàn)象的產(chǎn)生.

收銀繳款規(guī)定

.收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報表后,方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋,然后離開款臺到總收清點(diǎn)、繳款,嚴(yán)禁在款臺上清點(diǎn).

.繳款時,收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室.

.主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時,收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容.

.收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對班結(jié),只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進(jìn)行核對.

.如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時,必須由總收人員清點(diǎn)備用金,或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點(diǎn).

.繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確,不得涂改.

.營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點(diǎn)貨款,清點(diǎn)貨款必須在總收室進(jìn)行.

.收銀員點(diǎn)款時,防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗.